Direção que tem como principal missão promover a transformação digital e a modernização dos serviços do eGov, assegurando a reengenharia e a otimização de processos de negócio com foco na experiência do utilizador. Através de metodologias como Design Thinking, experimentação e melhoria contínua, impulsiona a adoção de práticas inovadoras e a criação de experiências digitais eficientes e intuitivas, alinhadas às estratégias da NOSi.