O segredo da transformação digital é a conexão humana

sexta, 18 outubro 2019 09:58

Artigo da Margaret Dawson, publicado em 26 de setembro de 2019.

Sabemos que a transformação digital não é mais uma opção para as organizações de hoje - é um requisito. Os usuários finais esperam uma experiência fácil, digital-nativa, seja para pedir uma pizza ou automatizar toda uma infraestrutura de rede, e é por isso que empresas e governos estão investindo trilhões de dólares em novas tecnologias e serviços relacionados

As organizações devem criar e entregar novos e empolgantes aplicativos de software, mais rápido do que nunca. Eles devem inovar continuamente, adaptar-se e permanecer à frente das demandas intermináveis ​​de dados, experiências e canais digitais. Essas demandas contribuíram para o aumento meteórico da computação em nuvem, metodologias DevOps, tecnologias de código aberto, análises preditivas, IA e muitas outras inovações.

No entanto, mesmo com todos esses investimentos, mais da metade de todos os novos projetos de software ou TI ainda falham. De fato, de acordo com um estudo da Forbes Insights, 75% dos executivos dizem que ainda estão esperando para colher benefícios tangíveis da tecnologia disruptiva. Eis o motivo: a tecnologia sozinha não resolve a transformação digital. Ele não aborda alguns dos problemas mais fundamentais que inibem ou permitem o sucesso transformacional, nem a dependência mais crítica, que são as pessoas

Cultura organizacional

Um dos maiores desafios para as empresas que embarcam na transformação digital é a mudança cultural necessária. As decisões de tecnologia, embora assustadoras, são mais fáceis em comparação com a mudança cultural que as organizações devem empreender para se tornarem realmente líderes digitais. Os mandatos de cima para baixo não funcionam, porque, para ser bem-sucedida, a transformação digital precisa de participação de todos os envolvidos. As pessoas precisam se conectar à mudança e sentir que podem ter um impacto, ou pelo menos saber que seu trabalho está seguro em meio à mudança. Além disso, para alcançar a velocidade da mudança e da inovação, as organizações precisam capacitar todos a tomar decisões, não apenas algumas poucas.

Adotar uma cultura aberta pode ajudar com isso. Em uma cultura aberta, os líderes digitais encaram sua organização mais como uma comunidade de indivíduos, todos contribuindo para algo maior que eles mesmos. Qualquer pessoa pode participar, liderar e sugerir uma mudança ou melhoria. Essa metodologia ajuda as melhores ideias a vencer, independentemente de onde elas venham. Os funcionários se sentem parte do processo e, por fim, os capacita a trabalhar em direção ao objetivo compartilhado. Deixe-me ser claro, isso não é uma democracia ou uma falta de poder de decisão claro. No entanto, está usando estruturas de decisão mais abertas que levam todos a alcançar um objetivo comum, o que nos leva ao próximo grande fator humano.

Uma visão inspiradora com métricas de sucesso

Costuma-se dizer que começa com o fim em mente. Com a transformação digital, isso é absolutamente verdade. Para que a transformação digital seja bem-sucedida, todos na organização precisam entender e concordar idealmente com o destino. Visões não são apenas palavras - elas estão direcionando as prioridades, investimentos e decisões tomadas por todas as equipes e funcionários. Sem uma visão clara, as organizações não podem criar uma estratégia de negócios executável. A chave é garantir que você tenha uma visão que descreva claramente como será sua organização em vários anos - e depois torne essa visão mensurável.

Todas as boas visões vêm com objetivos associados a elas. No entanto, de acordo com uma pesquisa da Gartner, 50% das organizações não possuem métricas de transformação digital ou meios de medir o progresso da transformação digital. Estabeleça metas claras e ambiciosas - estique metas para as quais toda a empresa possa trabalhar. Essas métricas permitem que as organizações verifiquem claramente como progrediram e para onde ainda precisam chegar.

Equipes e processos interorganizacionais

Outra barreira cultural para a transformação digital é o comportamento em silos e os fluxos de trabalho. Muitas vezes, as equipes recusam ou simplesmente não sabem como sair de seus silos. A transformação digital requer colaboração e quebra de limites, pois dados, insights, aplicativos e processos precisam fluir perfeitamente em toda a organização. Tudo remonta a ter uma visão e uma cultura aberta. Sem uma cultura de confiança e um acordo compartilhado sobre a meta final de toda a organização, você não poderá quebrar esses silos.

Com a visão e a cultura em prática, a adoção de DevOps e processos ágeis é uma ótima maneira de iniciar isso. Ajuda a reunir negócios, técnicos e outras pessoas de toda a organização para resolver um problema específico ou descobrir como trabalhar melhor em conjunto. Frequentemente, isso requer um líder corajoso, que não mede seu valor pelo poder ou orçamento que possui, para intermediar esses relacionamentos interorganizacionais e novas equipes.

Desenvolvimento das pessoas

Ao conversar com líderes de TI e de negócios em todo o mundo, eles enfrentam um desafio comum: lacunas no conjunto de habilidades. Isso inclui habilidades básicas, como comunicações ou gerenciamento, e habilidades difíceis, como recursos técnicos. De acordo com a pesquisa da Red Hat sobre Pesquisa Global de Tendências e Prioridades de TI, o maior bloqueador dos esforços de transformação digital de uma organização são as pessoas. Mais especificamente, a pesquisa constatou que o déficit de talentos ou habilidades de TI impedia que os esforços das organizações fossem bem-sucedidos. A tecnologia e os processos digitais estão mudando tão rapidamente que é difícil acompanhar. Isso está criando uma lacuna de habilidades digitais nas organizações de todos os setores e ao redor do mundo.

Em vez de esperar contratar pessoas com as habilidades e talentos necessários, incentivo as organizações a desenvolver as pessoas que você possui. Leve seus funcionários leais que já se encaixam em sua cultura e acredite em sua visão e invista neles. Também os recompense por correr riscos. A interrupção digital não ocorre por ficar parado ou incentivar pequenos movimentos - é preciso grandes apostas. A liderança também deve estar disposta a defender os funcionários que tentam novas idéias e ultrapassam os limites.

Foco na experiência do usuário

De acordo com a CareerFoundry, que gerência uma escola de design de Web UX, o custo de uma má experiência do usuário é alto. Muito alto. Sua pesquisa estima que a experiência ruim do usuário custa às empresas de comércio eletrônico US $ 1,4 trilhão em receita perdida.

Como nos concentramos na parte da conexão humana da transformação digital, a experiência do usuário ocupa o lugar da frente e é uma prioridade. Precisamos começar com o usuário. o que eles estão tentando fazer? Qual é a dor que esperamos resolver? Muitas vezes as organizações começam com a tecnologia legal e consideram a experiência do usuário quase uma reflexão tardia. Ao começar com o usuário, é mais provável que os projetos dêem aos usuários a sensação de que estão interagindo com um ser humano e não com uma coisa digital - e, finalmente, terão sucesso por causa disso.

Conexões pessoais

Uma das desvantagens da era digital é que não temos tempo de rosto suficiente. Acreditamos que as videoconferências oferecem os mesmos benefícios que as reuniões presenciais. Confiamos nos apertos de mão digitais, e não no real. No entanto, para ter sucesso em uma transformação digital em toda a empresa, você não pode confiar apenas na comunicação digital. Irônico, certo?

Uma das principais razões para fazer face time é construir confiança. Como seres humanos, precisamos ver alguém, olhá-los nos olhos, apertar sua mão, responder às suas sugestões. Tudo isso nos ajuda a confiar na outra pessoa. Colocar sua organização em uma grande transformação exige confiança - em toda a organização, mas principalmente da liderança. Isso significa que a liderança precisa chegar lá e conversar com funcionários, clientes, parceiros e usuários. Aproveite o tempo e o esforço para relacionar seus esforços de transformação com os humanos que fazem o trabalho e compram seus produtos ou serviços.

A linha inferior

O erro mais comum que as organizações cometem é acreditar que a tecnologia sozinha pode resolver seus problemas. A tecnologia ainda é necessária para uma transformação digital bem-sucedida. De fato, não estou de maneira alguma aconselhando que todos nos sentemos e tenhamos uma conversa adorável e de mãos dadas para resolver esses enormes problemas de tecnologia. No entanto, a tecnologia deve ser combinada com a conexão humana.

Em outras palavras, não é apenas o que você usa para transformar, mas o como e o porquê da sua transformação. Os elementos humanos exigem muito trabalho em cultura, contratação, desenvolvimento de pessoas, liderança e comunicação.

A conexão humana é o aplicativo matador para transformação digital.

Artigo Original: https://devops.com/the-secret-to-digital-transformation-is-human-connection/

 

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