S'assurer que toutes les exigences des applications et des services qui sont essentiels à la mission commerciale du client et qui nécessitent un changement continu sont respectées.

Décide, conjointement avec le client, de l'application ou du service à modifier, du motif et de l'impact du changement.

Crée les conditions d'une innovation perturbatrice ou incrémentale dans les processus d'entreprise.

Evalue en liaison avec DPRI et CXM l'impact sur les réalisations des changements ou des nouvelles fonctionnalités et les coûts et revenus.