La Direction a pour mission principale de promouvoir la transformation numérique et la modernisation des services eGov, en assurant la réingénierie et l'optimisation des processus métier, avec un accent sur l'expérience utilisateur. À travers des méthodologies telles que le Design Thinking, l'expérimentation et l'amélioration continue, elle stimule l'adoption de pratiques innovantes et la création d'expériences numériques efficaces et intuitives, alignées avec les stratégies de la NOSi.