Atendimento

A excelência no atendimento só é possível se as expectativas do cliente/consumidor forem superadas ao ponto de o surpreender e criar fortes laços de confiança entre atendimento (atendedor), serviço/produto e cliente/consumidor.

O modelo de atendimento público que se quer para a nossa administração pública caminha nessa direcção. Temos um modelo orientado aos eventos de vida, onde os serviços estão organizados de modo a responder às reais necessidades do cidadão.

A existência de uma plataforma tecnológica única contribuiu para que hoje tenhamos vários canais de atendimento, que confere maior celeridade no atendimento e maior conforto a quem procura a nossa administração pública:

Service Center, o canal voz da Casa do Cidadão. Através do 800 2008 informações e orientações úteis são prestadas a todos os cidadãos.

Balcões da Casa do Cidadão, canal presencial completamente transversal em relação as orgânicas da Administração Pública. Aqui, existe um único atendimento para os diferentes serviços públicos.

Porton di nos ilha, o canal Web, é a interface de atendimento onde o utente - cidadãos ou empresas - encontram os principais produtos/serviços que tradicionalmente lhes seriam disponibilizados presencialmente nos balcões da Administração Pública.

SMS, canal reservado a mensagens curtas no telemóvel para interagir com o cliente de forma a informar e alertar sobre diferentes processos ou serviços. Também utilizado para receber códigos de documentos específicos para validação e obtenção dos mesmos.